Cel szkolenia 

Zapoznanie się z podstawowymi elementami wpływającymi na proces komunikacji interpersonalnej. Wiedza z zakresu budowania relacji z odbiorcą i konstruowania odpowiedniego komunikatu. Szkolenie porusza tematykę komunikacji werbalnej i niewerbalnej. Omówienie podstawowych kanałów komunikacyjnych pod kątem ich wad, zalet i sposobów efektywnego wykorzystania.

Dla kogo jest szkolenie 

Szkolenie skierowane jest do specjalistów oraz osób które pracują z ludźmi i czują potrzebę doskonalenia swojego warsztatu komunikacji interpersonalnej.

Korzyści dla uczestników 

Wiedza z obszaru komunikacji interpersonalnej. Poznanie czynników determinujących efektywne komunikowanie się. Wiedza z zakresu budowania relacji interpersonalnych. Umiejętność dopasowania kanału komunikatu do celu wypowiedzi. Świadomość barier komunikacyjnych odgrywających kluczową rolę w procesie porozumienia pomiędzy nadawcą i odbiorcą.

Program szkolenia

Jak budować kontakt interpersonalny

• jak nawiązywać relacje interpersonalne?
• etapy tworzenia kontaktu interpersonalnego,
• dlaczego ważny jest odbiorca,
• przełożony, współpracownik i klient – komunikacja dopasowana do odbiorcy,
• jak rozpocząć rozmowę,
• w jaki sposób zwracać się do rozmówcy,
• mówić „do kogoś”, a nie „o kimś”,
• jak budować porozumienie – wyrażanie siebie i szacunek do odbiorcy,
• emocjonalna sfera relacji interpersonalnej.

Proces komunikacji interpersonalnej

• czemu służy komunikacja,
• modele komunikowania się,
• elementy komunikacji interpersonalnej,
• nadawca i odbiorca – jak stworzyć nić porozumienia,
• jak wybrać skuteczny kanał informacyjny,
• jak konstruować wypowiedzi,
• komunikacja w biznesie – pionowa, pozioma.

Komunikacja werbalna - język komunikatu

• mówić to jeszcze nie znaczy komunikować się,
• jak dostosować język do odbiorcy,
• zintegrowany słownik pojęć – jak unikać terminów specjalistycznych,
• konstruowanie zdań – pojedyncze, złożone, wielokrotnie złożone,
• język prosty ale nie „prostacki”,
• parafrazowanie wypowiedzi,
• klaryfikacja – jak dookreślić emocje rozmówcy,
• komunikat zrozumiały, klarowny i zwięzły – jak go stworzyć,
• komunikat „ja”,
• budowanie argumentacji (typy argumentów),
• język mówiony a język pisany,
• język metafory i alegorii.

Komunikacja niewerbalna

• mowa ciała - dlaczego warto o niej pamiętać,
• nasz sposób bycia i wyrażania siebie,
• gesty dostosowane do komunikatu, a nie przerysowane,
• jak nauczyć się swobodnej gestykulacji unikając efektu sztuczności,
• o czym informuje odbiorcę mimika twarzy,
• cicho i spokojnie versus pewnie i zdecydowanie - jak modulować głosem,
• ekspresja emocjonalna – gdzie wyznaczyć granice.

Bariery komunikacyjne – co utrudnia zrozumienie siebie i innych

• osądzanie,
• decydowanie za innych,
• recepta na wszystko – kto wie lepiej,
• uciekanie od problemów innych – brak empatii,
• lekceważenie i arogancja,
• polaryzacja – widzenie czarno-białe,
• brak aktywnego słuchania,
• czynniki powodujące dekoncentrację,
• jak walczyć z irracjonalnymi przekonaniami,
• stereotyp – kiedy zakłóca prawidłową komunikację,
• etykietowanie – jak uniknąć błędnych skryptów myślenia,
• nadmierna pewność siebie i brak pokory,
• wybiórczość uwagi,
• wpływ samopoczucia na komunikacje.

Rodzaje komunikatów – cechy charakterystyczne

• komunikaty jednokierunkowe,
• komunikaty dwukierunkowe,
• komunikat informacyjny,
• komunikat perswazyjny,
• komunikat budujący relacje,
• komunikat krytyczny,
• komunikat wspierający.

Telefony, maile, rozmowa bezpośrednia – wady i zalety poszczególnych kanałów komunikacyjnych

• kiedy mail jest oczekiwaną formą kontaktu,
• co powinna zawierać wiadomość elektroniczna,
• typowe zwroty i sformułowania dla kontaktów mailowych,
• wynalazek Bella – kiedy warto z niego korzystać,
• jak przygotować się do rozmowy telefonicznej,
• rozmowa telefoniczna – jak ją poprowadzić,
• kiedy i jak robić notatki,
• wideokonferencja – zintegrowany system komunikacji,
• czego nie można zastąpić bezpośrednim kontaktem,
• zalety komunikacji „twarzą w twarz”.

Trenerzy

Certyfikowani trenerzy firmy Anacco o wieloletnim doświadczeniu popartym praktyką zawodową i eksperckiej wiedzy z zakresu proponowanego szkolenia.

Metody i techniki szkolenia

Szkolenie prowadzone jest w systemie warsztatowym. Część teoretyczna znajduje odzwierciedlenie w zajęciach praktycznych. Każdy z uczestników będzie mógł poznać swoje predyspozycje, wyrazić swoje poglądy w trakcie dyskusji oraz nabyć nowe umiejętności podczas ćwiczeń, rozwiązywania studium przypadku i odgrywania ról. Będzie mógł liczyć na wyjaśnienie niezrozumiałych zagadnień dzięki konsultacjom z trenerem. Szkolenie wspierane będzie sprzętem audiowizualnym i nowoczesnymi rozwiązaniami treningowymi.

Certyfikaty

Uczestnicy szkolenia otrzymają certyfikat ukończenia szkolenia.

Materiały

Uczestnicy otrzymują kompleksowe materiały szkoleniowe wraz z elektroniczną formą wykorzystanych prezentacji i opisami poszczególnych warsztatów. Dodatkowo po szkoleniu otrzymują raport zawierający wyniki i wnioski z przeprowadzonych warsztatów z dodatkowym komentarzem trenera. Istnieje możliwość indywidualnego rozszerzenia standardowego materiału szkoleniowego o specjalistyczne kwestie na zamówienie uczestnika szkolenia.