Cel szkolenia 

Praktyczna wiedza doradcza w zakresie prowadzenia rozmów z pracownikami na wszystkich etapach zarządzania personelem. Omówienie zasad i technik stosowanych podczas rozmów delegujących, oceniających i rozwojowych. Obszar tematyczny obejmuje również sztukę przeprowadzenia trudnych rozmów z pracownikami.

Dla kogo jest szkolenie 

Szkolenie skierowane jest do menedżerów, kierowników, liderów zespołów, których jednym z istotnych i ważnych elementów pracy jest rozmowa z pracownikami.

Korzyści dla uczestników 

Wiedza dotycząca prowadzenia rozmów związanych z zarządzaniem personelem. Poznanie technik i strategii prowadzenia rozmów delegujących, oceniających i rozwojowych. Wiedza z obszaru efektywnego i empatycznego prowadzenia rozmów trudnych zarówno dla pracodawcy jak i pracownika.

Program szkolenia

Rozmowy delegujące

• co jest celem rozmowy delegującej,
• jak przygotować się do tej rozmowy,
• etapy procesu delegowania,
• jak przekazywać zadania w sposób zrozumiały i klarowny,
• co zrobić aby pracownik poczuł, że jego zdanie się liczy? - aktywne słuchanie,
• kiedy wdrażać partycypację w ustalaniu zadań?
• jak motywować do zadawania pytań,
• dostosowanie stylu rozmowy do kompetencji pracownika,
• jak weryfikować poprawne zrozumienie zleconych zadań?
• jak podkreślić cel biznesowy i wagę zleconych zadań?
• kiedy pracownik z zaangażowaniem podejmuje się zadań,
• jak zaktywizować pracownika do wyrażania krytycznych uwag dotyczących planu.

Rozmowy oceniające

• funkcje rozmowy oceniającej (stymulująca, korygująca, inspirująca, sprawdzająca),
• jak przeprowadzić rozmowę oceniającą,
• jakie są elementy skutecznej rozmowy oceniającej,
• dlaczego ważna jest atmosfera zaufania i jak ją budować?
• co zrobić aby stres pracownika został za drzwiami,
• jak pokierować rozmową aby zaktywizować pracownika,
• jak wyzwalać w pracowniku inicjatywę i kreatywność,
• jak skutecznie przedstawiać argumenty,
• budowanie porozumienia - trudna sztuka przyznawania się do błędów,
• kanapka komunikacyjna – w jaki sposób mówić o błędach,
• dlaczego warto mówić o obszarach wymagających rozwoju a nie o słabych stronach,
• umiejętność motywującej krytyki,
• jak rozmową stymulować pracownika do lepszej i efektywniejsze pracy,
• sposoby wypracowania wspólnego rozwiązania problemu,
• najczęściej popełniane błędy podczas rozmów.

Rozmowy rozwojowe

• jak przygotować się do rozmowy z pracownikiem,
• analiza zachowań pracownika,
• gdzie i kiedy przeprowadzać rozmowę rozwojową,
• jak stymulować pracownika do rozwoju,
• język perswazji działający na rzecz pracownika,
• jak wzbudzać w pracownikach potrzebę samorealizacji,
• jak komunikować pracownikowi co posiada, a co powinien rozwijać,
• coaching – jak pomóc pracownikowi odkryć swoje kompetencje i umiejętności,
• jak pomóc pracownikowi zidentyfikować obszary głównych trudności i znaleźć sposób ich rozwiązania?
• od zadawania pytań do instruktażu - role coacha,
• wypalenie zawodowe – jak identyfikować pierwsze sygnały?
• wypalenie zawodowe – jak stymulować i podnosić poziom zaangażowania,
• walka z rutyną – jak pobudzać do innowacji,
• rozmowy mające charakter motywacyjny,
• rewolucja w systemie – jak przeprowadzić pracowników przez proces zmian organizacyjnych.

Trudne rozmowy

• jak rozwiązywać konflikty miedzy pracownikami?
• jak uświadomić pracownikom do czego zmierza konflikt,
• osoba konfliktowa i wybuchowa – jak zbudować z nią dialog,
• opór wśród pracowników – jak go pokonać,
• lider grupy opozycji – jak dojść do porozumienia i przełamać bunt,
• plotki i pomówienia – jak znaleźć źródło,
• kiedy system wartości pracownika nie pozwala mu na wykonanie zadań,
• ty nie wiesz, że ja wiem – jak wyciągnąć konsekwencje nie mając dowodów,
• pracownik w stresie – jak z nim rozmawiać,
• kiedy stres wpływa na wzajemne porozumienie,
• nieefektywne radzenie sobie ze stresem – jak pomóc znaleźć właściwe rozwiązanie,
• problemy osobiste mające wpływ na pracę - rozmowa o delikatnych sprawach,
• intymne rozmowy – kiedy nałóg staje się problemem,
• nieprawidłowe wykonanie zadań – jak mówić o błędach pracownika,
• konieczność zmian – jak poinformować pracownika o przeniesieniu na niższe stanowisko,
• trudna sztuka rozstania – jak zgodnie zakończyć współpracę.

Szczególne techniki i warunki prowadzenia rozmów

• jak zbudować atmosferę zaufania i szczerości,
• kiedy mówić, a kiedy milczeć,
• techniki zadawania pytań w zależności od oczekiwanego celu,
• klaryfikacja i parafraza – sztuka dookreślenia,
• aktywne słuchanie,
• po co nam empatia – jak zrozumieć innych,
• język perswazji – NLP w kontaktach z pracownikami,
• triada poznawcza – decentracja sposobu postrzegania i interpretowania rzeczywistości,
• wspólny język – jak dostosować swój styl wypowiedzi do pracownika,
• jak budować konstruktywną krytykę,
• techniki rozmowy stymulujące kreatywność,
• techniki rozmowy wzmacniające zaangażowanie,
• techniki rozmowy budujące pozytywną relacje na linii przełożony – pracownik,
• techniki rozmowy otwierającej.

Trenerzy

Certyfikowani trenerzy firmy Anacco o wieloletnim doświadczeniu popartym praktyką zawodową i eksperckiej wiedzy z zakresu proponowanego szkolenia.

Metody i techniki szkolenia

Szkolenie prowadzone jest w systemie warsztatowym. Część teoretyczna znajduje odzwierciedlenie w zajęciach praktycznych. Każdy z uczestników będzie mógł poznać swoje predyspozycje, wyrazić swoje poglądy w trakcie dyskusji oraz nabyć nowe umiejętności podczas ćwiczeń, rozwiązywania studium przypadku i odgrywania ról. Będzie mógł liczyć na wyjaśnienie niezrozumiałych zagadnień dzięki konsultacjom z trenerem. Szkolenie wspierane będzie sprzętem audiowizualnym i nowoczesnymi rozwiązaniami treningowymi.

Certyfikaty

Uczestnicy szkolenia otrzymają certyfikat ukończenia szkolenia.

Materiały

Uczestnicy otrzymują kompleksowe materiały szkoleniowe wraz z elektroniczną formą wykorzystanych prezentacji i opisami poszczególnych warsztatów. Dodatkowo po szkoleniu otrzymują raport zawierający wyniki i wnioski z przeprowadzonych warsztatów z dodatkowym komentarzem trenera. Istnieje możliwość indywidualnego rozszerzenia standardowego materiału szkoleniowego o specjalistyczne kwestie na zamówienie uczestnika szkolenia.