Cel szkolenia 

Praktyczna wiedza z obszaru zarządzania konfliktem w zespole. Poznanie faz tworzenia się konfliktu i procesu rozwiązywania go. Omówienie przyczyn tworzenia się konfliktów w zespole. Podkreślenie rozwojowej roli konfliktów.

Dla kogo jest szkolenie 

Szkolenie skierowane jest do menedżerów, liderów zespołów i pracowników, którzy pragną doskonalić swój warsztat i pogłębiać wiedzę z zakresu radzenia sobie z konfliktami w zespole.

Korzyści dla uczestników 

Wiedza z zakresu zarządzania konfliktem w zespole. Zapoznanie uczestników z najczęstszymi przyczynami konfliktów w zespole i strategiami radzenia sobie. Budowanie świadomości dotyczące przyczyn powstawania konfliktów oraz faz ich tworzenia się. Praktyczne umiejętności zarządzania konfliktami w taki sposób, aby stały się rozwojowe i korzystne dla zespołu.

Program szkolenia

Kiedy mówimy o zespole

• czym jest zespół?
• cechy charakterystyczne zespołu i różnicujące je od grupy,
• role zespołowe w kontekście budowania zespołów,
• dynamika procesu grupowego,
• na jakim etapie kształtowania się zespołu pojawiają się konflikty?
• wpływ konfliktu na pracę zespołu.

Czy to już konflikt czy jeszcze różnica zdań? Cechy konfliktu

• kiedy mówimy o konflikcie? Natura konfliktu,
• kiedy należy interweniować?
• jakie są rodzaje konfliktów?
• jakie są fazy konfliktu?

Elementy procesu rozwiązywania konfliktów

• jak określić przyczyny konfliktu?
• kiedy wiemy, że dotarliśmy do źródła konfliktu?
• analiza zasobów potrzebnych do rozwiązania sytuacji problemowej,
• jak i czy angażować zespół w rozwiązanie konfliktu?
• obserwacja i wnioski – diagnoza sytuacji konfliktowej,
• komunikacja służąca rozwiązaniu sytuacji konfliktowej?
• co robić kiedy konflikt dotyczy jednostki a nie całego zespołu,
• błędne koło konfliktu – jak go przerwać?
• jak określić rozwiązanie skuteczne i zadowalające dla każdej ze stron?
• rola menedżera w rozwiązywaniu konfliktów.

Przyczyny powstawania konfliktów

• kiedy zespół jest źle dobrany – jak uniknąć takiej sytuacji?
• oczekiwania jawne i ukryte – brak otwartości,
• cechy jednostek i zespołu wpływające na powstawanie konfliktów,
• osobowość konfliktogenna,
• brak ściśle określonych zasad współpracy i realizacji zadań,
• orientacja na rywalizację i agresję a nie na kooperację,
• postawy związane z uprzedzeniami i stereotypami,
• interesy jednostki sprzeczne z interesami zespołu,
• izolacja i stygmatyzacja – jak uniknąć procesu wykluczenia?
• poczucie zagrożenia skłania do ataku – jak realizować potrzebę bezpieczeństwa?

Strategie rozwiązywania konfliktów na poziomie zarządzania, decyzji i sposobu pracy

• jak dopasować strategię rozwiązywania konfliktów do jego rodzaju?
• jak wykorzystać i stymulować kreatywne myślenie w rozwiązywaniu konfliktów?
• racjonalność a emocjonalność – reguła złotego środka,
• bez empatii i rozmowy trudno dotrzeć do źródła,
• strategia WIN - WIN – jak ją zrealizować?
• negocjacje – sztuka poznania przyczyn, oczekiwań i zadowalających sposobów rozwiązania,
• kompromis, który zadowala obie strony – jak go osiągnąć?
• współpraca – wspólne dojście do porozumienia,
• unikanie – kiedy przeczekać burzę?
• dostosowanie się – kiedy zalety tej techniki dominują nad wadami?
• skuteczna argumentacja (typy argumentów),
• mediacje – rola zewnętrznego i bezstronnego mediatora.

Umiejętności skuteczne w rozwiązywaniu konfliktów

• jak obserwować aby dostrzegać to czego inni nie widzą?
• jak gasić najmniejsze ogniska zapalne?
• kiedy pracownik cicho krzyczy, a problem zaczyna urastać do rangi konfliktu - jak reagować?
• nastawienie na współpracę,
• sztuka przejrzystej komunikacji,
• empatia – umiejętność współodczuwania,
• hamowanie i wygaszanie nieprawidłowych reakcji i myśli,
• moja racja – Twoja racja – walka z podziałami w zespole.

Kiedy konflikt może być rozwojowy

• problem ujrzał światło dzienne,
• katharsis – oczyszczenie z negatywnych emocji,
• diagnoza radzenia sobie zespołu w trudnej sytuacji,
• konflikt, który pobudza do twórczego działania i wielopoziomowych form realizacji celów,
• konflikt – generatorem pomysłów,
• uczenie się na błędach i dostrzeganie obszarów do rozwoju,
• „dobry konflikt” - współzawodnictwo,
• jak dostrzec swoje niedoskonałości i zmotywować się do zmiany?
• kiedy konflikt uświadamia potrzebę zmiany?
• kiedy konflikt sprzyja wprowadzeniu zmiany?

Trenerzy

Certyfikowani trenerzy firmy Anacco o wieloletnim doświadczeniu popartym praktyką zawodową i eksperckiej wiedzy z zakresu proponowanego szkolenia.

Metody i techniki szkolenia

Szkolenie prowadzone jest w systemie warsztatowym. Część teoretyczna znajduje odzwierciedlenie w zajęciach praktycznych. Każdy z uczestników będzie mógł poznać swoje predyspozycje, wyrazić swoje poglądy w trakcie dyskusji oraz nabyć nowe umiejętności podczas ćwiczeń, rozwiązywania studium przypadku i odgrywania ról. Będzie mógł liczyć na wyjaśnienie niezrozumiałych zagadnień dzięki konsultacjom z trenerem. Szkolenie wspierane będzie sprzętem audiowizualnym i nowoczesnymi rozwiązaniami treningowymi.

Certyfikaty

Uczestnicy szkolenia otrzymają certyfikat ukończenia szkolenia.

Materiały

Uczestnicy otrzymują kompleksowe materiały szkoleniowe wraz z elektroniczną formą wykorzystanych prezentacji i opisami poszczególnych warsztatów. Dodatkowo po szkoleniu otrzymują raport zawierający wyniki i wnioski z przeprowadzonych warsztatów z dodatkowym komentarzem trenera. Istnieje możliwość indywidualnego rozszerzenia standardowego materiału szkoleniowego o specjalistyczne kwestie na zamówienie uczestnika szkolenia.