Cel szkolenia 

Zapoznanie się z podstawowymi elementami procesu komunikacji interpersonalnej. Wiedza z zakresu budowania efektywnego komunikatu dostosowanego do odbiorcy i sytuacji komunikacyjnej. Koncentracja na aktorach i ich rolach w procesie komunikacji.

Dla kogo jest szkolenie 

Szkolenie skierowane jest do pracowników o wykształceniu inżynierskim i technicznym, którzy pragną doskonalić swój warsztat komunikacji interpersonalnej.

Korzyści dla uczestników 

Wiedza z obszaru komunikacji interpersonalnej. Poznanie czynników determinujących efektywne komunikowanie się. Wiedza z zakresu komunikacji werbalnej i niewerbalnej. Poznanie zasad efektywnej i skutecznej komunikacji. Budowanie świadomości wpływu elementów istotnych w procesie komunikacji międzyludzkiej.

Program szkolenia

Proces komunikacji interpersonalnej

• czym jest komunikowanie się czemu służy komunikacja,
• elementy komunikacji interpersonalnej,
• jak wybrać skuteczny kanał informacyjny,
• jak konstruować wypowiedzi,
• jak określić cel rozmowy,
• płaszczyzny komunikacji uzależnione od celu (rzeczowa, autoportretu, apelu, relacji),
• jak i czy planować sposób przeprowadzenia rozmowy,
• jak powinien przebiegać proces komunikacji,
• szumy informacyjne – czynniki utrudniające komunikację,

Nadawca i odbiorca – aktorzy procesu komunikacji

• nadawca i odbiorca – jak nawiązać relację,
• jak zbudować zaufanie i otwartość,
• jak rozpocząć rozmowę,
• jak okazywać zainteresowanie,
• jak dostosować język komunikatu do odbiorcy,
• jak koncentrować uwagę odbiorcy na komunikacie,
• od monologu do dialogu,
• od swoich racji do wspólnego porozumienia,
• jak uniknąć błędu oceniania,
• tolerancja drogą do lepszego zrozumienia,
• sztuka wyrozumiałości, pokory i cierpliwości,
• dlaczego nie warto przerywać mówiącemu,
• asertywność – jak mówić „nie”,

Komunikacja werbalna – sztuka władania językiem

• mówić to jeszcze nie znaczy komunikować się,
• komunikat zrozumiały, klarowny i zwięzły – jak go stworzyć,
• jasne i konkretne wyrażanie myśli,
• język mówiony, a język pisany,
• konstruowanie zdań – pojedyncze, złożone, wielokrotnie złożone,
• komunikat „ja”,
• zintegrowany słownik pojęć – jak unikać terminów specjalistycznych,
• jak stosować przerywniki,
• jak wykorzystywać milczenie,
• jak poprzez gradację słów budować zainteresowanie i napięcie,
• profesjonalny język biznesu – jak się nim posługiwać,
• słowa, które budują kontakt emocjonalny,
• budowanie argumentacji (typy argumentów),
• jak dopasować styl wypowiedzi do rozmówcy,

Rodzaje komunikatów – cechy charakterystyczne

• komunikaty jednokierunkowe,
• komunikaty dwukierunkowe,
• komunikat informacyjny,
• komunikat perswazyjny,
• komunikat budujący relacje,
• komunikat krytyczny,
• komunikat wspierający,

Komunikacja niewerbalna – mowa ciała

• mowa ciała - dlaczego warto o niej pamiętać,
• nasz sposób bycia i wyrażania siebie,
• wygląd – jak zadbać o pozytywne wrażenie,
• dlaczego ubiór ma wpływ na nasze wypowiedzi,
• postawa ciała – jak wpływa na ustosunkowanie odbiorcy,
• zwrócenie się w stronę odbiorcy jako chęć nawiązania więzi,
• proksemika – bezpieczna przestrzeń dla nadawcy i odbiorcy,
• ruchy rąk, nóg, głowy – w jak sposób dookreślać słowa,
• gesty dostosowane do komunikatu a nie przerysowane,
• jak nauczyć się swobodnej gestykulacji unikając efektu sztuczności,
• o czym informuje odbiorcę mimika twarzy,
• cechy głosu wpływające na proces komunikacji – ton, barwa, tempo, dykcja,
• cicho i spokojnie versus pewnie i zdecydowanie - jak modulować głosem,
• emocje – jak je umiejętnie eksponować,

Zasady dobrej i efektywnej komunikacji

• aktywne słuchanie – jak zrozumieć nadawcę,
• rozmowy kontrolowane czyli dlaczego ważne jest planowanie,
• język dostosowany do sytuacji komunikacyjnej i odbiorcy,
• zaaranżowanie miejsca komunikacji w celu lepszego kontaktu,
• mów, słuchaj, nie przerywaj,
• mów wyraźnie,
• kontakt wzrokowy – jak go wykorzystać,
• zgodność gestów i słów,
• koncentracja na wypowiedzi,
• jak reagować na otrzymane informacje,
• empatia – wspólne spojrzenie na dany temat.

Trenerzy

Certyfikowani trenerzy firmy Anacco o wieloletnim doświadczeniu popartym praktyką zawodową i eksperckiej wiedzy z zakresu proponowanego szkolenia.

Metody i techniki szkolenia

Szkolenie prowadzone jest w systemie warsztatowym. Część teoretyczna znajduje odzwierciedlenie w zajęciach praktycznych. Każdy z uczestników będzie mógł poznać swoje predyspozycje, wyrazić swoje poglądy w trakcie dyskusji oraz nabyć nowe umiejętności podczas ćwiczeń, rozwiązywania studium przypadku i odgrywania ról. Będzie mógł liczyć na wyjaśnienie niezrozumiałych zagadnień dzięki konsultacjom z trenerem. Szkolenie wspierane będzie sprzętem audiowizualnym i nowoczesnymi rozwiązaniami treningowymi.

Certyfikaty

Uczestnicy szkolenia otrzymają certyfikat ukończenia szkolenia.

Materiały

Uczestnicy otrzymują kompleksowe materiały szkoleniowe wraz z elektroniczną formą wykorzystanych prezentacji i opisami poszczególnych warsztatów. Dodatkowo po szkoleniu otrzymują raport zawierający wyniki i wnioski z przeprowadzonych warsztatów z dodatkowym komentarzem trenera. Istnieje możliwość indywidualnego rozszerzenia standardowego materiału szkoleniowego o specjalistyczne kwestie na zamówienie uczestnika szkolenia